Así lo ha determinado un estudio realizado por la Asociación de Internautas, que la ubica por encima del resto de las compañías.
Movistar, presidida por César Alierta, ha sido ubicada por la Asociación de Internautas como la empresa que otorga a las ofertas combinadas de fijo y móvil con la mayor calidad del mercado, muy por encima del resto de compañías.

El informe de esta organización ha otorgado a Movistar una puntuación global de 8,08 puntos, 1,32 puntos más que el segundo clasificado, que es Telecable (6,76 puntos). Luego se sitúan Ono (6,67), Euskaltel (6,65), Orange (6,44), Vodafone (6,36), y cierran la lista R (6,14) y Jazztel (6,11).

En cuanto a la calidad del servicio de banda ancha fija, Movistar ha obtenido 8,83 puntos, mientras que Orange es la que registra la nota más baja con un 4,9. Por su parte, Eukaltel, Vodafone, R y Jazztel se quedan por debajo de los 7 puntos y Telecable y Ono reciben un 7,76 y un 7,22, respectivamente.

En móvil, Movistar ha recibido 8,49 puntos, un 32% más que las peor calificadas, que son Jazztel, Euskaltel y Orange con 5,75 puntos. El resto de compañías reciben 6,1 puntos.

En lo que se refiere al caudal de descarga de información a través de la banda ancha fija, en las velocidades iguales o superiores a los 100 megas, ya sea mediante cable o fibra, la velocidad real que da Movistar a sus clientes se aproxima al 99%, mientras que la de Ono es del 97% de media. Por el contrario, R llega al 90% mientras que Jazztel sólo alcanza el 77%.

En las ofertas de velocidades entre 30 y 100 megas de los operadores de cable, Telecable y Ono alcanzan el 100%, mientras que Euskaltel el 87%.

Por último, las ofertas de ADSL de 20 megas de Orange, Vodafone y Jazztel no consiguen ni el 70% de caudal. Mientras que las de cable con estas velocidades sí llegan al 100% salvo Euskaltel, con un 90%.

Por lo que respecta a las transmisiones fallidas, el peor comportamiento es el de Orange con un 0,43%, mientras que el mejor es el de Movistar con un 0,01%. La media del sector está en el 0,11%.

Atendiendo a las reclamaciones de los consumidores en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (Oautel), Ono registra 4,29 por cada 10.000 clientes, frente a las 0,31 de Movistar.

En cuanto a los datos de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), los peores porcentajes de reclamaciones, corresponden a Orange (7,54%), mientras que Movistar se queda en el 1,69%.

Por último, en los casos de averías R presenta el peor dato (7,92%), le sigue Telecable (4,13%) y Vodafone (3,89%). En el otro extremo, Ono con un 1,99%.

Según el tiempo empleado en la resolución de averías, Movistar repara el 97,4% de ellas en poco más de 40 horas, mientras que Euskaltel sólo repara el 84% en 122 horas. Por su parte, Orange en 93 horas repara el 90% de las averías y el resto solucionan entre el 86% y el 94% de ellas en un plazo de entre 60 y 70 horas.